Welche easyJet-Gesellschaft fliegt?
Seit dem Austritt Großbritanniens aus der EU gibt es bei easyJet zwei wichtige Fluggesellschaften: die easyJet Europe Airline mit Sitz in Wien, die vor allem Flüge innerhalb der EU und ab der EU durchführt, und die britische easyJet UK, die vor allem ab Großbritannien fliegt. Für Sie als Fluggast sieht alles gleich aus: dieselbe Marke, dieselbe Website, dieselbe App.
Welche Gesellschaft Ihren Flug durchführt, steht in der Buchungsbestätigung. Für Ihre Rechte bei Verspätung und Annullierung kommt es darauf an, und auf den Abflugort.
EU-Recht oder britische Regeln?
| Abflug | Durchgeführt von | Es gilt |
|---|---|---|
| in der EU, z. B. Berlin, Hamburg, Mailand | jeder easyJet-Gesellschaft | EU-Verordnung 261/2004 |
| in Großbritannien, z. B. London | easyJet UK | britische Regel UK261 |
| in Großbritannien | easyJet Europe | UK261 und zusätzlich die EU-Verordnung |
| außerhalb von EU und Großbritannien, Ziel in der EU | easyJet Europe | EU-Verordnung |
Die britische Regel UK261 ist inhaltlich fast eine Kopie der EU-Verordnung: Ab drei Stunden Verspätung am Ziel gibt es einen Ausgleich, bei kurzfristiger Annullierung und Überbuchung ebenso, dazu Betreuung und die Wahl zwischen Erstattung und Ersatzflug. Die Beträge sind in Pfund festgelegt. Für Gepäck gilt in allen Fällen das Montrealer Übereinkommen.
Wie viel Ihnen nach EU-Recht zusteht
Gilt die EU-Verordnung, hängt die Ausgleichszahlung von der Strecke ab. Für typische easyJet-Strecken bedeutet das:
| Flugstrecke | Ausgleichszahlung |
|---|---|
| bis 1.500 km, z. B. Berlin–Mailand, Hamburg–London | 250 Euro |
| über 1.500 km, z. B. Berlin–Lissabon, Berlin–Teneriffa | 400 Euro |
Voraussetzung ist eine Ankunft mit drei Stunden oder mehr Verspätung am Ziel, eine Annullierung weniger als 14 Tage vor dem Abflug ohne passenden Ersatzflug oder eine Nichtbeförderung gegen Ihren Willen. Kann easyJet außergewöhnliche Umstände nachweisen, etwa ein Unwetter oder einen Fluglotsenstreik, entfällt die Zahlung. Ob Ihnen etwas zusteht, zeigt unser Entschädigungsrechner.
Entschädigung bei easyJet beantragen
- Online-Formular für Entschädigungen auf easyjet.com aufrufen.
- Angaben machen: Buchungsnummer, Flugnummer, Datum, Namen aller Reisenden.
- Belege hochladen: Bordkarte und Quittungen für Mahlzeiten, Hotel oder Transfer, wenn Sie selbst bezahlt haben.
- Auszahlung in Geld verlangen. Ein Guthaben müssen Sie nicht annehmen.
Lehnt easyJet ab oder antwortet nicht, können Sie sich kostenlos an eine Schlichtungsstelle wenden. Weil easyJet Europe in Österreich sitzt, hilft bei grenzüberschreitenden Fragen auch das Europäische Verbraucherzentrum. Mehr im Ratgeber Entschädigung durchsetzen.
Umbuchen und Namensänderung
Selbst umbuchen können Sie bei easyJet online in der Buchungsverwaltung oder in der App. Üblich sind eine Änderungsgebühr und eine eventuelle Preisdifferenz zum neuen Flug. In flexiblen Tarifen sind Änderungen innerhalb bestimmter Zeiträume günstiger oder ohne Gebühr möglich.
easyJet erlaubt außerdem, den Namen eines Fluggasts zu ändern, also ein Ticket auf eine andere Person zu übertragen. Je nach Zeitpunkt und Tarif kostet das eine Gebühr. Achten Sie darauf, dass der neue Name genau mit dem Reisepass oder Personalausweis übereinstimmt.
Wird Ihr Flug von easyJet gestrichen, ist die Umbuchung auf einen anderen easyJet-Flug kostenlos. Alternativ verlangen Sie die Erstattung des Ticketpreises, die innerhalb von sieben Tagen erfolgen muss, wenn die EU-Verordnung gilt.
Handgepäck und Check-in in Kürze
- Kostenlos: eine kleine Tasche bis 45 × 36 × 20 cm einschließlich Griffen und Rollen, die unter den Vordersitz passt.
- Gegen Aufpreis: ein großes Handgepäckstück für das Gepäckfach und Aufgabegepäck, teilweise in bestimmten Tarifen oder mit easyJet Plus enthalten.
- Check-in: online auf easyjet.com oder in der App, bis zwei Stunden vor dem Abflug. Die Bordkarte gibt es in der App oder als PDF.
Ist Ihre Tasche am Gate zu groß, kommt sie gegen Gebühr in den Frachtraum. Buchen Sie größeres Gepäck lieber vorab online.
Häufige Fragen zu easyJet
Mein easyJet-Flug von London nach Berlin kam vier Stunden zu spät. Bekomme ich Geld?
Ja, in aller Regel. Führte easyJet UK den Flug durch, gilt die britische Regel UK261 mit einem Ausgleich in Pfund. Führte easyJet Europe ihn durch, gilt zusätzlich die EU-Verordnung. Doppelt bekommen Sie den Ausgleich aber nicht.
easyJet bietet mir statt Erstattung ein Guthaben an. Ist das in Ordnung?
Nur, wenn Sie einverstanden sind. Bei einer Annullierung haben Sie Anspruch auf Erstattung in Geld. Ein Guthaben kann sinnvoll sein, wenn Sie sicher wieder mit easyJet fliegen; Pflicht ist es nicht.
Gilt das Montrealer Übereinkommen auch bei Flügen ab Großbritannien?
Ja. Für verlorenes, verspätetes oder beschädigtes Gepäck gilt das Montrealer Übereinkommen unabhängig von EU oder Großbritannien. Melden Sie den Schaden sofort am Flughafen und schriftlich innerhalb von 7 Tagen bei Beschädigung oder 21 Tagen bei Verspätung.
Wer hilft mir, wenn easyJet nicht antwortet?
Zuerst eine Schlichtungsstelle, die für Fluggäste kostenlos ist. Bei Flügen mit easyJet Europe hilft auch das Europäische Verbraucherzentrum, weil die Airline ihren Sitz in einem anderen EU-Land hat.
