Wobei wir Ihnen bei Ryanair helfen
Ryanair ist eine der größten Airlines Europas und fliegt von vielen deutschen Flughäfen zu Zielen in ganz Europa. Der Preis ist niedrig, dafür kostet fast jede Zusatzleistung extra, und wer eine Regel übersieht, zahlt am Flughafen drauf. Diese Anliegen hören wir am häufigsten:
Check-in verpasst
Was kostet der Check-in am Flughafen?
Mehr dazuDigitale Bordkarte
Was tun ohne Smartphone oder bei leerem Akku?
Mehr dazuHandgepäck
Welche Tasche ist kostenlos, was kostet Priority?
Mehr dazuFlug verspätet
Ab wann steht Ihnen Geld zu?
Mehr dazuFlug annulliert
Ersatzflug, Erstattung und Ausgleich
Mehr dazuUmbuchen und Namensänderung
Was ist möglich und was kostet es?
Mehr dazu
Am Telefon klären wir mit Ihnen, was in Ihrem Fall gilt und welche Schritte jetzt sinnvoll sind. Wenn nur Ryanair selbst weiterhelfen kann, verbinden wir Sie auf Wunsch direkt mit dem Kundenservice von Ryanair.
Ryanair kurz erklärt
Ryanair ist eine irische Airline. Zur Gruppe gehören weitere Gesellschaften wie Malta Air, Buzz und Lauda Europe, die Flüge unter dem Namen Ryanair durchführen. Weil sie ihren Sitz in der EU haben, gilt für ihre Flüge die EU-Fluggastrechteverordnung. Flüge ab Großbritannien führt Ryanair UK durch; dort gilt die britische Regel UK261.
Gebucht und verwaltet wird fast alles online: auf ryanair.com und in der Ryanair App. Dort checken Sie ein, buchen Gepäck und Sitzplätze dazu, ändern Flüge und stellen Anträge auf Erstattung oder Entschädigung. Für viele Funktionen brauchen Sie ein Kundenkonto bei Ryanair (myRyanair).
Online-Check-in: Fristen und Gebühren
Bei Ryanair checken Sie online ein, auf der Website oder in der App. Ohne gebuchten Sitzplatz ist das in der Regel ab 24 Stunden vor dem Abflug möglich, mit gebuchtem Sitzplatz schon früher. Der Online-Check-in schließt zwei Stunden vor dem Abflug.
Wer den Online-Check-in verpasst, muss am Flughafen am Schalter einchecken und dafür eine Gebühr zahlen, die je nach Abflugland unterschiedlich hoch ist und bei Abflug aus Deutschland zuletzt bei 55 Euro pro Person und Flug lag. Stellen Sie sich deshalb rechtzeitig eine Erinnerung, gerade bei Hin- und Rückflug: Für jeden Flug ist ein eigener Check-in nötig.
Digitale Bordkarte
Seit dem 12. November 2025 gibt Ryanair Bordkarten nur noch digital aus. Nach dem Online-Check-in erscheint die Bordkarte in der Ryanair App, und Sie zeigen sie bei der Sicherheitskontrolle und am Gate auf dem Smartphone vor. Wenige Strecken sind wegen behördlicher Vorgaben ausgenommen.
Haben Sie online eingecheckt, aber kein Smartphone dabei oder ist der Akku leer, bekommen Sie am Flughafen kostenlos eine Bordkarte. Eine Gebühr fällt nur an, wenn Sie gar nicht online eingecheckt haben.
Ab 23. Oktober 2027: Mit der Reform der Fluggastrechte (Verordnung (EU) 2026/2202) dürfen Airlines nicht mehr verlangen, dass Sie für die Bordkarte eine App oder ein Kundenkonto nutzen, und kein Geld für den Ausdruck am Flughafen nehmen, wenn Sie bereits eingecheckt haben.
Handgepäck und Priority
Jeder Fluggast darf bei Ryanair eine kleine Tasche kostenlos mitnehmen, die unter den Vordersitz passt. Sie darf höchstens 40 × 30 × 20 cm groß sein. Ein größerer Handgepäckkoffer bis 10 kg ist nur mit Priority oder einem höheren Tarif erlaubt. Aufgabegepäck kostet extra.
Passt Ihre Tasche am Gate nicht in den Messrahmen, muss sie in den Frachtraum und Ryanair verlangt eine hohe Gebühr. Messen Sie Ihr Gepäck deshalb vorher nach und buchen Sie Zusatzgepäck lieber online, denn dort ist es deutlich günstiger als am Flughafen. Einen Überblick gibt der Ratgeber Ryanair: Check-in, Bordkarte und Handgepäck.
Flug verspätet: Ihre Rechte
Für Ryanair gelten dieselben Fluggastrechte wie für jede andere Airline aus der EU. Kommen Sie mit drei Stunden oder mehr Verspätung am Ziel an, stehen Ihnen 250 Euro bei Strecken bis 1.500 km zu und 400 Euro bei längeren Flügen, es sei denn, Ryanair kann außergewöhnliche Umstände nachweisen, etwa ein Unwetter oder einen Streik der Fluglotsen.
Ab zwei Stunden Verspätung (bei Strecken bis 1.500 km) muss Ryanair Sie betreuen, mit Getränken, Mahlzeiten und wenn nötig einem Hotel. Oft gibt es dafür Gutscheine. Bekommen Sie nichts, kaufen Sie angemessen selbst ein und heben Sie die Belege auf.
Die Ausgleichszahlung beantragen Sie über das Online-Formular von Ryanair für Entschädigungen nach EU 261. Ryanair zahlt auf das Konto, das Sie angeben. Ob Ihnen etwas zusteht, zeigt unser Entschädigungsrechner.
Flug annulliert
Wird Ihr Flug gestrichen, informiert Ryanair Sie per E-Mail oder SMS an die Kontaktdaten aus der Buchung. Sie können dann wählen zwischen einer Erstattung des Ticketpreises und einem anderen Flug. Haben Sie über ein Online-Portal gebucht, steht dort oft nicht Ihre eigene E-Mail-Adresse in der Buchung. Prüfen Sie das, damit Sie Änderungen rechtzeitig erfahren.
Eine Ausgleichszahlung gibt es zusätzlich, wenn Sie weniger als 14 Tage vorher informiert wurden, der Ersatzflug zu weit vom Zeitplan abweicht und keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen. Streikt das eigene Personal von Ryanair, ist das nach dem EuGH in der Regel kein außergewöhnlicher Umstand. Mehr dazu im Ratgeber Streik und außergewöhnliche Umstände.
Umbuchen und Namensänderung
Flüge lassen sich online gegen eine Änderungsgebühr und eine eventuelle Preisdifferenz auf einen anderen Termin oder eine andere Strecke umbuchen. In den flexiblen Tarifen ist die Änderung günstiger oder ohne Gebühr möglich.
Anders als viele andere Airlines erlaubt Ryanair, den Namen eines Fluggasts gegen Gebühr zu ändern, also das Ticket auf eine andere Person zu übertragen. Kleine Tippfehler im Namen lassen sich in der Regel korrigieren. Stornieren Sie ein Ticket ganz, bekommen Sie den Ticketpreis meist nicht zurück, die nicht angefallenen Steuern und Gebühren aber auf Antrag schon.
Kostenlose Wege zu Ryanair
Auf ryanair.com und in der Ryanair App können Sie einchecken, Ihre Buchung ändern, Gepäck dazubuchen und Anträge auf Erstattung und Entschädigung stellen. Im Hilfe-Center gibt es einen Chat. Die Telefonnummern von Ryanair stehen ebenfalls auf der Website.
Unsere Nummer ist eine kostenpflichtige Alternative für alle, die sich die Regeln erklären lassen möchten, unsicher sind, was ihnen zusteht, oder direkt zum Kundenservice von Ryanair weiterverbunden werden möchten.
Häufige Fragen zu Ryanair
Ich habe den Online-Check-in vergessen. Was jetzt?
Bis zwei Stunden vor dem Abflug können Sie noch online einchecken. Danach bleibt nur der Check-in am Flughafenschalter gegen Gebühr. Planen Sie dafür genug Zeit ein, denn die Schalter schließen vor dem Abflug.
Kann ich ohne Smartphone mit Ryanair fliegen?
Ja. Checken Sie vorher online ein, zum Beispiel am Computer. Am Flughafen bekommen Sie dann kostenlos eine Bordkarte, wenn Sie kein Smartphone dabeihaben.
Wie groß darf die kostenlose Tasche bei Ryanair sein?
Höchstens 40 × 30 × 20 cm, und sie muss unter den Vordersitz passen. Für einen größeren Handgepäckkoffer brauchen Sie Priority oder einen höheren Tarif.
Ryanair lehnt meine Entschädigung wegen außergewöhnlicher Umstände ab. Stimmt das?
Nicht unbedingt. Die Airline muss die außergewöhnlichen Umstände nachweisen. Lassen Sie sich die Begründung schriftlich geben. Hält die Begründung nicht, können Sie sich kostenlos an eine Schlichtungsstelle wenden. Wie das geht, erklärt der Ratgeber Entschädigung durchsetzen.
Sind Sie der Kundenservice von Ryanair?
Nein. Wir sind ein unabhängiger, kostenpflichtiger Auskunfts- und Vermittlungsdienst (1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen). Wir erklären Ihnen Ihre Situation und verbinden Sie auf Wunsch mit Ryanair. Auf die Buchungssysteme von Ryanair haben wir keinen Zugriff.
