Häufige Fragen

Ein unabhängiger telefonischer Auskunfts- und Vermittlungsdienst rund um Flüge, Buchungen und Fluggastrechte. Wir erklären Ihnen, was Ihnen bei Verspätung, Annullierung oder Gepäckproblemen zusteht, und verbinden Sie auf Wunsch mit dem Kundenservice von Lufthansa, Eurowings, Ryanair, Condor oder easyJet.

Der Anruf kostet 1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen. Der Minutenpreis gilt für das gesamte Gespräch, auch nach einer Weitervermittlung. Abgerechnet wird über Ihre Telefonrechnung. Ein Gespräch von fünf Minuten kostet zum Beispiel 9,95 Euro. Alle Details stehen unter Transparenz und Preise.

Nein. Wir gehören zu keiner Airline und arbeiten nicht in deren Auftrag. Die Websites, Apps, Formulare und Hotlines der Airlines erreichen Sie auch direkt; eine Übersicht finden Sie unter Kostenlose Wege.

Ihre Buchungsnummer, die Flugnummer und das Datum. Hilfreich sind außerdem Bordkarte, Buchungsbestätigung, Nachrichten der Airline zur Änderung oder Verspätung und bei Gepäckproblemen die Nummer Ihrer Schadensmeldung.

Nein, das kann nur die Airline. Wir erklären Ihnen, was Ihnen zusteht und welcher Weg der richtige ist, und verbinden Sie auf Wunsch mit dem zuständigen Kundenservice.

Ab drei Stunden Verspätung bei der Ankunft am Endziel stehen Ihnen je nach Strecke 250, 400 oder 600 Euro zu, sofern die Airline keine außergewöhnlichen Umstände nachweisen kann. Mehr im Ratgeber Entschädigung bei Flugverspätung.

Je nach Strecke ab zwei, drei oder vier Stunden Wartezeit Getränke und Mahlzeiten, zwei Telefonate oder E-Mails und bei einer Übernachtung Hotel und Transfer. Das gilt auch bei Unwetter oder Streik.

Sie haben die Wahl zwischen der Erstattung des Ticketpreises innerhalb von sieben Tagen und einem Ersatzflug. Wurden Sie weniger als 14 Tage vorher informiert, kommt oft eine Ausgleichszahlung hinzu. Mehr im Ratgeber Flug annulliert oder überbucht.

Wenn das eigene Personal der Airline streikt, in der Regel ja. Streiken Fluglotsen oder das Sicherheitspersonal am Flughafen, meist nicht. Mehr im Ratgeber Streik und außergewöhnliche Umstände.

Ja, wenn er mehr als eine Stunde früher startet. Das hat der Europäische Gerichtshof entschieden. Sie können dann Erstattung oder einen anderen Flug verlangen und bei kurzfristiger Information eine Ausgleichszahlung.

Gehen Sie noch im Ankunftsbereich zum Gepäckschalter und lassen Sie eine Schadensmeldung aufnehmen. Heben Sie die Kopie mit der Vorgangsnummer und Ihren Gepäckabschnitt auf. Notwendige Ersatzkäufe werden erstattet, wenn Sie die Belege aufheben.

Bei Beschädigung müssen Sie den Schaden spätestens sieben Tage nach Erhalt schriftlich bei der Airline anzeigen, bei Verspätung spätestens 21 Tage, nachdem Sie den Koffer zurückbekommen haben. Mehr im Ratgeber Koffer verloren oder beschädigt.

Bis zu 1.519 Sonderziehungsrechte pro Person nach dem Montrealer Übereinkommen, derzeit rund 1.800 Euro. Ersetzt wird der Zeitwert der Sachen, nicht der Neupreis.

Das legt jede Airline selbst fest. Bei Ryanair ist es eine Tasche bis 40 × 30 × 20 cm, bei easyJet bis 45 × 36 × 20 cm, jeweils unter dem Vordersitz. Ab dem 23. Oktober 2027 gilt EU-weit, dass ein persönlicher Gegenstand bis 40 × 30 × 15 cm kostenlos ist.

Den Ticketpreis meist nur bei einem erstattbaren Tarif. Die Steuern und Gebühren, die nur für tatsächlich fliegende Gäste anfallen, bekommen Sie aber auch bei einem Spartarif auf Antrag zurück. Mehr im Ratgeber Flug stornieren oder umbuchen.

Bei Ryanair und easyJet gegen Gebühr, bei klassischen Airlines wie Lufthansa in der Regel nicht. Tippfehler im Namen lassen sich meist korrigieren.

Nein. Für Flugtickets zu einem bestimmten Termin gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht. Was nach der Buchung möglich ist, richtet sich nach dem Tarif.

Setzen Sie schriftlich eine Frist von zwei Wochen. Kommt keine Antwort, können Sie sich in der Regel nach zwei Monaten kostenlos an eine Schlichtungsstelle wenden. Mehr im Ratgeber Entschädigung durchsetzen.

In Deutschland drei Jahre, gerechnet ab dem Ende des Jahres, in dem der Flug stattgefunden hat. Für Gepäckschäden gelten kürzere Fristen.

Nein. Ausgleichszahlung und Erstattung stehen Ihnen in Geld zu. Ein Gutschein ist nur eine Option, wenn Sie ausdrücklich zustimmen.