Sofort am Flughafen: die Schadensmeldung
Fehlt Ihr Koffer oder ist er beschädigt, gehen Sie noch im Ankunftsbereich, bevor Sie den Zoll passieren, zum Gepäckschalter (Lost & Found oder Gepäckermittlung). Dort wird eine Schadensmeldung aufgenommen, der sogenannte Property Irregularity Report, kurz PIR. Sie bekommen eine Kopie mit einer Vorgangsnummer, die aus drei Buchstaben für den Flughafen, zwei für die Airline und fünf Ziffern besteht.
Mit dieser Nummer verfolgen Sie Ihren Koffer online, meist über das weltweite Suchsystem WorldTracer oder die Website der Airline. Halten Sie für die Meldung bereit:
- Bordkarte und den Gepäckabschnitt, den Sie beim Check-in bekommen haben,
- eine Beschreibung des Koffers: Marke, Farbe, Größe, Besonderheiten,
- eine Adresse, an die der Koffer geliefert werden soll, auch die Hoteladresse am Urlaubsort.
Wichtig: Der Gepäckabschnitt mit Barcode ist Ihr Beweis, dass Sie den Koffer aufgegeben haben. Werfen Sie ihn nicht weg, bevor alles geklärt ist.
Die Fristen nach dem Montrealer Übereinkommen
Für Gepäck gilt nicht die EU-Fluggastrechteverordnung, sondern das Montrealer Übereinkommen. Es setzt kurze Fristen, die Sie unbedingt einhalten sollten:
| Was ist passiert? | Frist für die schriftliche Anzeige bei der Airline |
|---|---|
| Koffer beschädigt oder Inhalt fehlt | spätestens 7 Tage nach Erhalt des Gepäcks |
| Koffer verspätet angekommen | spätestens 21 Tage, nachdem er Ihnen übergeben wurde |
| Koffer verloren | Ist er 21 Tage nach dem geplanten Ankunftstag nicht da, gilt er als verloren |
| Klage gegen die Airline | innerhalb von 2 Jahren nach der Ankunft |
Die Schadensmeldung am Flughafen kann bereits als schriftliche Anzeige gelten, wenn die Airline sie in ihrem System erfasst hat. Sicherer ist es, den Schaden zusätzlich schriftlich über das Formular oder per E-Mail an die Airline zu melden und den Nachweis aufzubewahren.
Verspätetes Gepäck: Was Sie sich kaufen dürfen
Kommt Ihr Koffer erst Tage später, dürfen Sie das Nötigste ersetzen, etwa Kleidung zum Wechseln, Hygieneartikel, Ladekabel oder Medikamente. Die Airline erstattet diese Ersatzkäufe, soweit sie angemessen sind. Heben Sie alle Quittungen auf. Kaufen Sie Dinge, die Sie behalten, kann die Airline einen Teil abziehen, weil Sie sie auch später nutzen.
Viele Airlines zahlen auf Anfrage einen Vorschuss für die ersten Tage. Fragen Sie am Gepäckschalter danach. Wird der Koffer gefunden, liefert die Airline ihn in der Regel kostenlos an Ihre Adresse.
Wie viel die Airline zahlen muss
Die Airline haftet nach dem Montrealer Übereinkommen für Verlust, Beschädigung und Verspätung von Gepäck bis zu 1.519 Sonderziehungsrechten pro Person. Das entspricht derzeit rund 1.800 Euro; der Wert schwankt mit dem Wechselkurs. Diese Grenze gilt seit Ende Dezember 2024, vorher lag sie bei 1.288 Sonderziehungsrechten.
Ersetzt wird der Zeitwert der verlorenen oder beschädigten Sachen, nicht der Neupreis. Belegen Sie den Wert so gut wie möglich, mit Kaufbelegen, Fotos oder Kontoauszügen. Wertgegenstände wie Schmuck, Kameras oder Laptops sollten Sie nicht aufgeben: Viele Airlines raten in ihren Bedingungen ausdrücklich davon ab, und über den Ersatz gibt es häufig Streit. Solche Dinge gehören ins Handgepäck.
Haben Sie Wertvolles dabei, können Sie beim Check-in gegen Gebühr eine Wertdeklaration abgeben. Dann haftet die Airline bis zum angegebenen Wert.
Schritt für Schritt nach der Landung
- Schaden am Gepäckband melden und den PIR mitnehmen.
- Fotos machen, vom beschädigten Koffer und vom Inhalt.
- Schriftlich bei der Airline anzeigen, innerhalb von 7 Tagen bei Beschädigung und 21 Tagen bei Verspätung.
- Belege sammeln für Ersatzkäufe und für den Wert verlorener Sachen.
- Bei Verlust nach 21 Tagen die Entschädigung mit einer Liste des Inhalts beantragen.
Lehnt die Airline ab oder zahlt sie zu wenig, können Sie sich an eine Schlichtungsstelle wenden. Mehr im Ratgeber Entschädigung durchsetzen.
Handgepäck: Was gilt in der Kabine?
Wie viel Handgepäck kostenlos mitdarf, legt jede Airline selbst fest. Bei den Billigfliegern ist oft nur eine kleine Tasche unter dem Vordersitz inklusive, ein Rollkoffer für das Gepäckfach kostet extra. Die Maße unterscheiden sich von Airline zu Airline, etwa 40 × 30 × 20 cm bei Ryanair und 45 × 36 × 20 cm bei easyJet. Mehr dazu auf den Seiten zu Ryanair, easyJet und Eurowings.
Ab dem 23. Oktober 2027 gilt mit der Reform der Fluggastrechte EU-weit, dass jeder Fluggast einen persönlichen Gegenstand bis 40 × 30 × 15 cm kostenlos mitnehmen darf. Ein kostenloser Rollkoffer ist darin nicht vorgesehen.
Häufige Fragen zum Gepäck
Mein Koffer kam erst am letzten Urlaubstag. Bekomme ich mehr als die Ersatzkäufe?
Bei einer Pauschalreise kann ein tagelang fehlender Koffer ein Reisemangel sein, für den der Veranstalter den Reisepreis mindert. Bei einem Nur-Flug ersetzt die Airline die angemessenen Ersatzkäufe und nachgewiesene weitere Schäden bis zur Haftungsgrenze.
Der Griff meines Koffers ist abgebrochen. Lohnt sich eine Meldung?
Ja, wenn der Schaden über normale Abnutzung hinausgeht. Melden Sie ihn am Flughafen und innerhalb von sieben Tagen schriftlich. Die Airline zahlt die Reparatur oder den Zeitwert des Koffers. Kleine Kratzer und Schrammen gelten meist als normale Abnutzung.
Wer ist zuständig, wenn ich mit zwei Airlines geflogen bin?
Melden Sie den Schaden bei der Airline, die Sie zuletzt befördert hat, also am Zielflughafen. Nach dem Montrealer Übereinkommen können Sie sich an die erste oder die letzte Airline Ihrer Reise wenden.
Ich habe den Schaden erst zu Hause bemerkt. Ist es zu spät?
Nein, wenn Sie schnell handeln. Melden Sie den Schaden innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt des Koffers schriftlich bei der Airline, mit Fotos, Bordkarte und Gepäckabschnitt. Eine Schadensmeldung am Flughafen ist dann nicht mehr nötig, aber die Frist ist streng.
