Über Airlinehilfe

Wer wir sind

Airlinehilfe ist ein telefonischer Auskunfts- und Vermittlungsdienst rund um Flüge, Buchungen und Fluggastrechte. Unter der 118 20 erreichen Sie Menschen, die sich mit der EU-Fluggastrechteverordnung, dem Montrealer Übereinkommen und den Abläufen der großen Airlines in Deutschland auskennen: Lufthansa, Eurowings, Ryanair, Condor und easyJet.

Betrieben wird Airlinehilfe von der Te Conectamos Tu Llamada S.L., einem Unternehmen mit Sitz in Alcorcón (Madrid), Spanien, das telefonische Auskunfts- und Vermittlungsdienste anbietet. Die vollständigen Unternehmensangaben finden Sie im Impressum.

Was wir tun

Ein Problem mit dem Flug kommt meist im ungünstigsten Moment: am Gate, nachts am Urlaubsort oder kurz vor einem wichtigen Termin. Dazu kommen lange Warteschleifen, unklare Begründungen und die Frage, was einem eigentlich zusteht. Genau dabei helfen wir:

• Wir erklären Ihnen Ihre Rechte bei Verspätung, Annullierung, Überbuchung und Gepäckproblemen in verständlichen Worten.
• Wir ordnen ein, wer zuständig ist, etwa bei Codeshare-Flügen, Buchungen über Portale oder Pauschalreisen.
• Wir zeigen Wege auf, zum Beispiel wie Sie eine Entschädigung beantragen, Steuern und Gebühren zurückholen oder einer Ablehnung widersprechen.
• Wir verbinden Sie auf Wunsch direkt mit dem Kundenservice Ihrer Airline.

Unser Service kostet 1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen. Was wir nicht können und welche Wege kostenlos sind, erklären wir offen auf der Seite Transparenz und Preise.

Warum wir unabhängig sind

Wir gehören zu keiner Airline und erhalten von keiner Airline Geld. Das hat einen Vorteil für Sie: Wir helfen Ihnen bei jedem Flug, egal mit wem Sie fliegen, und wir sagen Ihnen auch, wann Ihnen ein Recht zusteht, das die Airline nicht von sich aus erwähnt.

Weil wir unabhängig sind, haben wir aber auch keinen Zugriff auf die Buchungssysteme der Airlines. Umbuchungen, Erstattungen und Ausgleichszahlungen laufen deshalb immer über die Airline. Wenn nötig, stellen wir die Verbindung her.

Unsere Redaktion

Neben der telefonischen Hilfe veröffentlichen wir kostenlose Ratgeber, Seiten zu jeder der fünf Airlines und einen Entschädigungsrechner. Dafür gelten feste Grundsätze:

1. Belegbare Quellen: Wir stützen uns auf die EU-Fluggastrechteverordnung, das Montrealer Übereinkommen, das Bürgerliche Gesetzbuch, die Rechtsprechung des Europäischen Gerichtshofs und des Bundesgerichtshofs, die Leitlinien der EU-Kommission und die öffentlichen Angaben der Airlines.
2. Vorsicht bei Zahlen: Fristen und Beträge nennen wir nur, wenn sie belegt sind. Gepäckregeln und Gebühren der Airlines ändern sich häufig; wir weisen darauf hin, dass Ihre Buchungsbestätigung verbindlich ist.
3. Regelmäßige Prüfung: Jede Seite trägt das Datum der letzten Prüfung. Ändern sich Gesetze oder Abläufe, aktualisieren wir die Inhalte. Die Reform der Fluggastrechte, die ab dem 23. Oktober 2027 gilt, haben wir bereits im Blick.
4. Keine erfundenen Inhalte: Wir veröffentlichen keine ausgedachten Bewertungen, Erfahrungsberichte oder Erfolgsquoten.
5. Klare Trennung: Hinweise auf unseren kostenpflichtigen Telefonservice sind als solche erkennbar und stehen immer zusammen mit dem Preis.

Hinweise auf Fehler nehmen wir gern unter kontakt@airlinehilfe.com entgegen.

Betreiber und Kontakt

• Betreiber: Te Conectamos Tu Llamada S.L., Calle Parque Bujaruelo 25, 1, Local 3, 28924 Alcorcón (Madrid), Spanien
• Telefonische Hilfe: 118 20 (1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen)
• E-Mail: kontakt@airlinehilfe.com
• Rechtliches: Impressum und Datenschutz